„Mystery Shopping”; „tajemniczy klient”; „klient testowy”. To synonimy. Najbardziej odpowiada mi określenie „klient testowy”, ale chętnie też posługuję się angielską nazwą tej techniki. Prekursorem „mystery shoppingu” są Stany Zjednoczone. W latach czterdziestych ubiegłego wieku, duże sklepy i sieci handlowe wykorzystywały detektywów do kontroli swoich sprzedawców. Szybko jednak poznano się na faktycznie najcenniejszych walorach tej metody działania. Ekspert wyjaśnia krok po kroku na czym polegają. Zauważono, że może być ona bardzo dobrym źródło poznania funkcjonowania własnych placówek handlowych i usługowych „oczami klienta”. Powstawał obraz całkowicie nowy i niebywale interesujący dla kierownictwa firmy. Zauważono, że kontrolować własny personel można na wiele innych sposobów, a obserwacje „klientów testowych” da się wykorzystywać daleko efektywniej. Stało się to modne, ewoluowało i dzisiaj klienci testowi odwiedzają salony samochodowe, księgarnie, restauracje, hotele, banki, biura podróży i wiele innych nie tylko w USA ale na całym świecie, także w Polsce. Najczęściej pracują na rzecz dużych korporacji np. Volvo; McDonalds; KFC; MPiK; H&M; Mariot, KLM. Czy w małych i średnich przedsiębiorstwach, metoda ta może być wykorzystywana w praktyce? Czy brak efektu skali nie przekreśla ich szans na skuteczne sięganie po to narzędzie? Z mojego doświadczenia i wewnętrznego przekonania wynika, że nie. Jeśli jest firma, która zatrudnia kilkunastu, kilkudziesięciu sprzedawców czy przedstawicieli, albo posiada kilka czy kilkanaście punktów handlowych, to już nic nie stoi na przeszkodzie by popracował dla niej „klient testowy”. Jeśli jako firma, nie mamy żadnych doświadczeń, pierwsza praca „klienta testowego” może polegać na przedstawieniu zarządowi obrazu funkcjonowania firmy z perspektywy klientów. Rolę „tajemniczego klienta” powinno powierzyć się osobie (lub kilku osobom) dobrze przygotowanej zawodowo do dokonywania takich ocen. Każdy „klient testowy” powinien być fachowcem, a nie tylko kolegą, kuzynką czy inną przypadkową, choć życzliwą osobą z kręgu znajomych. Przed badaniem, dobrze jest ustalić z „klientem testowym” wszystkie procedury tego badania, cele, metody. W żadnym wypadku nie powinno się pozostawiać zbyt dużego marginesu na improwizację. Z góry określamy scenariusze. Kiedy i w jakich okolicznościach „klient testowy” wywoła konflikt, przyjdzie z reklamacją, będzie biernym obserwatorem, itp. W takim przypadku nie ma potrzeby uprzedzania personelu o badaniu, ale jednocześnie, stanowczo odradzam wyciąganie jakichkolwiek konsekwencji służbowych wobec personelu, który wypada w badaniu negatywnie. Wszak nie karanie jest celem, a doprowadzenie do pożądanych przez zarząd standardów obsługi klienta. A to przykład, czego nie polecam: 12 maja br. Puls Biznesu podał wiadomość pod takim oto tytułem: „Banki zmieniają system premiowy - tajemniczy klient buszuje po bankach. Ostatnio zawitał w PKO BP. Ocenia obsługę i... daje premie.” Nie będę oceniać działania PKO BP, nie wiadomo też czy artykuł wiernie oddaje intencję Banku. W każdym razie, jeśli tak, to stoi to w sprzeczności z prezentowanym tutaj zrozumieniem idei wykorzystywania „Mystery Shoppingu” w największe korzyści z pracy „klientów testowych” odniesiemy wtedy, gdy powierzymy im praktyczną weryfikację przestrzegania procedur i standardów postępowania narzuconych naszemu personelowi, w ramach wcześniej prowadzonych szkoleń. Dobrze przygotowany i przeszkolony personel handlowy, działa według standardów obowiązujących w firmie. Wymaga się od niego przestrzegania tych standardów i umiejętnego ich stosowania w konkretnych sytuacjach. Oczywiście zmusza to do okresowych kontroli/weryfikacji i tu rola „klienta testowego” staje się trudna do przecenienia. Dzięki jego pracy i właściwie przygotowanym raportom, zarząd ma możliwość rzeczywiście realnej oceny tego, co dzieje się w firmie z punktu widzenia klienta. Prezentowany obraz jest w miarę możliwości obiektywny, bo opisuje praktyczne wykonywanie konkretnych, wcześniej wdrożonych, procedur postępowania. Personel wie, jakiego zachowania oczekuje od niego zarząd w danych sytuacjach, a zarząd, z opisu „klienta testowego”, wie jak realizowane są te procedury i to wydaje się najważniejsze. Jeszcze raz wypada podkreślić, wyłączając skrajne przypadki, że wyników pacy „klientów testowych” nie powinno się wykorzystywać do bieżącej oceny pracy personelu, decydowania o premiach czy awansach. Tak wiec nie polecam metody w tym zakresie. Przeszkolony, poinformowany o naszych oczekiwaniach personel, powinien wiedzieć, że jego praca będzie, co jakiś czas, poddawana weryfikacji przez „klientów testowych”. Nie ma jednak powodu by uzyskaną wiedzę wykorzystywać w okresowej ocenie poszczególnych pracowników. Jest na to wiele innych, zaryzykuję twierdzenie, skuteczniejszych sposobów. Nasz personel nie powinien pracować w warunkach stresu, jaki narzuca świadomość obserwowania każdego ruchu czy reakcji na zaistniałą sytuację. Że jest inaczej można przekonać się przeglądając Internet. Na forach internetowych spotka się informacje, świadczące o tym, że często jest to instrument, który może mieć wpływ na ocenę personelu, czy wysokość miesięcznej premii itp. Nie do końca zgadzam się z akcentowaniem takiego wykorzystywania „Mystery Shoppingu”. Chyba korzystniej będzie uzyskaną wiedzę stosować przy planowaniu kolejnych szkoleń, modyfikacji procedur, modyfikacji metod narzucania tych procedur wreszcie na samych szkoleniach. Posługujmy się pracownikiem świadomym tego, co powinien robić, a nie pracownikiem do tego przymuszonym. Inny ważny aspekt, to periodyczność badań przeprowadzanych przez „klientów testowych”. Decydując się na stosowanie tej metody obserwacji, musimy zdawać sobie sprawę, że nie skończy się na jednym czy dwóch badaniach. Do tej metody trzeba będzie wracać. Jest to niezbędne, ponieważ sporo informacji dawać nam może porównywanie badań w czasie. Polecamy: Jak optymalizować koszty w małej firmie?
4. Create an organisational system. Create a system for keeping track of your various secret shopping jobs. Mystery shoppers need ways to organise the following information: Records of all jobs: keep a spreadsheet or list of all your mystery shopper jobs. Write down information such as the name of the business, the vendor that contracted you
Your Right To Know Got a question?Get your answer Curious about McDonald's in the GCC? Ask us anything about our brand and food, and get factual responses. Thank you You will receive an email from the McDonald's Arabia team with the answer to your question within 48 hours. Opps ! Sorry, Something Went Wrong: Please try again later.. Search for a question Make it quick, sign in via or the good old fashioned way Mandatory field* There are {{errorCount}} errors on this form. There is {{errorCount}} error on this form. Please provide your name. The name entered is not valid. Enter your Name Please provide your email. The email entered is not valid. Enter your Email Please ask your question. Exceeded the allowed limit Enter your Question (0{{ Used We’ve got the answers for thousands of questions. {{total_results = (questions | filter: searchFilter ).length + (pinnedQuestions | filter: searchFilter).length; ""}} {{total_results}} for {keyword} for {{searchKeyWord}} false Asked By {{ {{ Asked By {{ {{ Asked By {{ {{ Can't find what you're looking for?
Firma z branży badań opinii publicznej poszukuje pracowników do prowadzenia badań jako: Tajemniczy - Mystery Shopper. Możliwa praca zdalna! Twoja praca będzie polegała na: - wypełnianiu ankiet metodą cawi, czyli internetową, - badaniu poziomu obsługi klienta w różnych instytucjach.
Pracownik restauracji Nie ma co ukrywać, w McDonald's fortuny dorobić się raczej trudno. Stawka godzinowa za którą się pracuje ustalana jest indywidualnie, jednak obecnie praktycznie wszędzie na wstępie proponowana jest minimalna krajowa. Obecnie (od 1 stycznia 2016) jest to kwota 1850 zł brutto miesięcznie przy pracy na pełen etat. To o 100 zł więcej w stosunku do zeszłego roku. Najniższa stawka będzie utrzymywać się przez cały okres umowy próbnej, trwającej od 1 do 3 miesięcy. Potem można indywidualnie już negocjować stawkę. Oczywiście, jeśli jesteśmy uważani za dobrego pracownika. Inaczej raczej nie ma co liczyć na podwyżkę. Instruktor Pierwszym szczeblem awansu w sieci McDonald's jest instruktor. Wymagane jest przejście szeregu szkoleń na różnych stanowiskach aby uzyskać możność przystąpienia do testu na instruktora. Jego stawka godzinowa jest naturalnie wyższa, i oscyluje wokół 14z ł brutto na godzinę. Jest to średnia, bo oczywiście każda stawka ustalana jest indywidualnie. Swing menadżer Im wyższe stanowisko, tym większa rozbieżność w zarobkach w poszczególnych miastach czy restauracjach. Uogólniając, menadżer najniższego szczebla zarabia około 1800-2300 zł miesięcznie. Raczej rzadko awans na menadżera przytrafia się osobom pracującym krócej niż rok. Dodatki Możliwe są różnego rodzaju premie uznaniowe i inne bonusy tego typu. Dla przykładu kierownik restauracji może nagrodzić podwyżką osobę, dzięki której zaliczony zostanie mystery shopper. Popularne są także dodatki dla osób, które do miejsca pracy muszą dojeżdżać. Może to być zwrot za bilet, może równie dobrze być po prostu podniesienie stawki godzinowej. Zależy to od kierownika lub menadżera zajmującego się kadrami. Generalnie w McDonald's nie zarabia się dużo, jednak wystarczy na utrzymanie dla powiedzmy studenta. Dodatkową zaletą jest duża elastyczność przy układaniu grafiku, można pracować w dowolne dni tygodnia, tylko przy wcześniejszym ustaleniu z menadżerem. Pracujemy na umowę o pracę, czyli nalicza nam staż do emerytury, jednak niewiele osób planuje zostać w tej sieci na więcej niż okres studiów. Praca jest po prostu zbyt ciężka.
48jbM. 416 209 316 137 321 208 6 24 45
mystery shopper mcdonalds praca
